谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？

答：总经理。

ISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？

答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。

公司确定的过程分几类？分别是什么？

答：两种类型。顾客过程和支持过程。

何谓顾客过程？

答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。

何谓支持过程？

答：支持过程为支持顾客过程功能的过程。

顾客过程包括哪六个方面？

答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。

公司质量/环境管理体系文件包括的内容？

答：公司质量/环境管理体系文件包括：

a)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；

 b）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性

文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。

 质量管理手册依据哪些标准编制的？

答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。

总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？

答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；

b)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；

c)管理评审；

d)确保资源的获得。

e)预防污染。

何谓顾客代表？

答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。

内部沟通的方式？

答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/

外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。

质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？

答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。

ISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？

答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；

验证活动有哪些？

答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。

顾客批准的货源的含义？

答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。

采购信息包括哪些内容？

答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：

a）  产品、程序、过程和设备批准的要求；

b）  人员资格的要求；

c）  质量管理体系的要求和版本。

作业准备的验证何时进行？

答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。

作业准备验证是否需要编制指导书？

答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。

作业准备的内容包括哪些？

答：（1）与上批数据和记录的比较；

（2）生产、检验和试验设备的完整性；